删差评短信话术（如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评）

Step2 用回复让差评变废为宝并不是所有的买家都愿意修改差评,你会删吗在什么情况下会删淘宝差评怎样删掉如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评 无论酒店硬件、服务、卫生做到再好,这里就分享一个一般的删差评机构如何让买家删差评的小套路吧,同样的会被折叠或者删除差评,本文目录如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评美团商家差评怎么处理网购时,如果商家希望你删差评,如果商家希望你删差评,一出现中差评即刻联系买家进行修改。

本文目录

• 如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评
• 美团商家差评怎么处理
• 网购时，如果商家希望你删差评，你会删吗在什么情况下会删
• 淘宝差评怎样删掉

如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评

无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。

先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？

携程点评：

客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工客服由携程客服为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程客服帮忙删除点评。

另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟客服说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程客服会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。

美团网点评：

美团APP页面上，客人可以自助修改或删除评论。因此酒店在发现差评后可以致电客人进行沟通，消除误解，请客人自行修改。美团点评只能手机APP上删除，PC电脑端无法修改删除，具体步骤：登录手机美团APP，点击页面右下角“我的”➡“评价“内，找到对应评价操作删除。

飞猪点评：

飞猪点评及回复，酒店跟客人都是没法删改的。

美团商家差评怎么处理

差评的处理

Step1 三步将差评化险为夷

中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。

1掌握时机

商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。

2区别类型

差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

职业差评

职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。

在对话过程中要让其明确表达出“给钱就删差评“这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截图，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。

同行差评

同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。

普通差评

普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

3掌握方式

评价修改功能

目前顾客在饿了么客户端首次评价后在7天内有1次修改商家评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。

联系方式

在沟通工具的选择上，电话》微信》短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。

Step2 用回复让差评变废为宝

并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？

1明确理念

这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。

01因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。

02其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。

2明确宗旨

所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。

回复解释的话术要坚持三个宗旨

01态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想

02表明解决问题的决心

03对以后的顾客做出承诺

3明确内容

对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。

网购时，如果商家希望你删差评，你会删吗在什么情况下会删

一般很少差评，但是如果收到的东西与店家的描述相差甚远，我会给差评，不想更多的消费者上当受骗，谁的钱也不是大风刮来的！

还有一种情况如果我收到的东西比如衣服线头多，脱线有个洞，给了中评或者差评，卖家解释清楚，积极解决问题的，我会改好评，前提是质量是好的，只有个别小问题。有些卖家看到差评，就会电话骚扰，甚至脏话连篇，恐吓不改好评会怎样怎样的，这种就是差评到底，电商也需要在大环境下服务好每一个顾客。

淘宝差评怎样删掉

咳咳，首先要确定一个前提。

所有的删差评操作，都是需要买家配合的。

也就是说，你得有让买家愿意配合的手段。

威逼利诱？还是撒泼打滚？又或者博取同情？

这都随你。

这里就分享一个一般的删差评机构如何让买家删差评的小套路吧。

首先，会先让你给他们开一个子账号，找到差评的客户信息。

再安排一个声音好听的女孩子电话联系该买家。

由于给差评的买家一般心情都会不好，所以不要一上来就提删差评的事。

先安抚情绪！道歉！反正就是一个字：舔！

之后一定要表现出不会为难买家的态度，只是想了解自己哪里做的不对。

希望能够指出来，防止以后不会再出现类似的事情。

等到买家情绪稳定之后再博取同情，这个时候经典的来了！

女孩子会说自己是女大学生，实习客服。

自己没把服务做好，自己会承担责任，谢谢您给我这些建议。

最后希望您能帮我一个小忙，麻烦您在评价中写一段追评。

证明我用心尽责的回访过，而且不用麻烦您打字。

追评内容稍后会在旺旺上发过来，您帮我追评一下就好，感激不尽。

（哎？有没有发现很多客服求你确认收货好评的时候也是这个套路？）

发过来的追评内容，看上去无关紧要。

但是只要买家复制追评内容，填写追评，就会出现异常评价的警告。

这个追评会连同之前的差评一起折叠。

为什么？

因为他们利用了淘宝的规则

买家用了追评模板被系统识别为异常评价。

从而达到了评价折叠的效果。

也有的机构会让买家追评一些泄露了个人信息的评价，这样也是违反淘宝规则的。

同样的会被折叠或者删除差评。

这就是大致的删差评套路。

这些套路的前提都是买家愿意配合。

你如果想要自己操作，只需要去研究如何能让买家配合就可以了。

不过我建议大家最好还是能够优化好自己的产品和服务，删差评需要耗费的时间成本和精力成本比金钱成本要大的多。

不要因为一个差评，耽误你一天的工作和心情。

同时，遇到那种恶意差评和无理由差评的买家，心态要放好。

毕竟被狗咬了，咱也不能天天追着狗不放不是。

我是照顾酱，一个有趣有料又好玩的淘宝店主。

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