天猫改造百家大润发超市，你怎么看？大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些，还是电话客服工作更舒服一些

还是电话客服工作更舒服一些阿里巴巴：免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费你怎么看天猫改造百家大润发超市,专门做电话客服）,在线客服远远比电话客服好,又服务上面的那么多企业做生意,马云想做的是利用阿里云大数据,是对合作伙伴长期以来支持自己做生意的回赠、支撑平台做强大的回报,还是电话客服工作更舒服一些当然是做在线客服舒服,你怎么看大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些。

本文目录

• 天猫改造百家大润发超市，你怎么看
• 大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些，还是电话客服工作更舒服一些
• 阿里巴巴：免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费你怎么看

天猫改造百家大润发超市，你怎么看

先说说阿里为什么要收购大润发，阿里巴巴是上市公司，需要有较好的投资回报和业绩，才能持续增长，这是仅靠网购是不行的，所以马云就提出了新零售，当然对于新零售业界大佬看法不一，宗庆后就就媒体公开批斗过新零售！

对于广大卖家来说，淘宝已然不是一个好的创业平台，流量成本高，双十一基本是天猫旗舰店的天下，天猫在线上又遇到强有力的对手京东，京东的物流速度是马云的永远的痛，本来期望菜鸟网络能解决物流慢的问题，谁知道，一开始成员之一顺丰就挑头不干了，以至于现在菜鸟网络建立以后，物流速度不快反而慢了，这也许就是草台班子大锅饭干不好的缘故！不过马云有一手，控股百世快递，百世快递也已经上市了，下一步菜鸟的核心就是百世快递了！

说完上面的，接下来的问题就不难理解了，阿里为什么要入主大润发，理由很简单，新零售的重要一步棋，马云想做的是利用阿里云大数据，打通线下线上的渠道，大致达到下面的目的：第一，线上下单线下取货或线下送货，大数据匹配大润发附近配送范围内消费者的购买记录，精准配货，配货速度提高，基本是同城件！第二，以天猫超市替代天猫的地位，天猫是商家直接发货，不好管理，物流不可控，但天猫超市就不同，所有货品阿里采购，集中分仓发货，效率提升，可以预见不要十年，大润发将变成天猫超市的线下仓库，无人逛超市的年代将真正来临！第三，阿里对于线上的发展是这样的，淘宝店铺不久的将来将不复存在，天猫旗舰店将会被天猫超市取代，最后的阿里新零售将是另外一个名称的庞然大物。

阿里在零售行业的垄断地位指日可待，当然刘强东也没闲着，和马化腾达成战略合作，联合唯品会抗衡阿里！

大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些，还是电话客服工作更舒服一些

当然是做在线客服舒服，我自己还有一家客服外包公司，七八十人左右，就是专门做电商外包客服（我现在只是有股份在其中，但是不去管事情了，因为我现在做实业做科研了，一直有实业和科研情怀）。采用的模式是校企合作，来我公司实习以及毕业的学生普遍反应，喜欢做在线客服，尤其是售前。相对某东电话客服来说（某东在全国大专院校布点啊，专门做电话客服），做在线客服轻松多了。因为电话客服无论是售前（类似电话销售，但是大部分人都不喜欢骚扰电话，甚至有人会破口大骂），还是售后（都是顾客遇到问题，多少带着火气，说话都会不客气），学生的精神压力很大。但是在线客服，我们60%的工作已经用店小蜜做了，人工智能化，人工智能解决不了的问题，自动切换人工，然后人工客服再回答顾客的问题，尤其售前压力更小，而且转化率高的话，还有提成。所以，凡是从事电商的人都明白，在线客服远远比电话客服好。

阿里巴巴：免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费你怎么看

怎么看？这次是免去自家平台上所有商家的上半年服务费，之前是向疫区捐款、支援，阿里巴巴在这个疫期的表现够得上全面了，而且是一而再、再而三，连续出善举、持续作奉献，前后相继、上下相加，我看是值得大赞的。

在经济上帮助作为合作伙伴的商家，提供复工后经营的助力，减轻疫情带来的影响，降低当下做生意的难度，从而继续良好满足网上消费者的需求，很实在、很暖心。

免费本身，是又一个大手笔。阿里巴巴一出手就是大的。

当然，这是回馈，大回馈。履行社会责任向来就是回馈。

不同于此前向疫区的回馈，是对合作伙伴长期以来支持自己做生意的回赠、支撑平台做强大的回报。毫无疑问，没有合作伙伴的支持和支撑，网上消费者就必定不是那么粘性，而没有反过来的回赠和回报，也就会让合作伙伴减弱对平台的粘性。

所谓履行社会责任，要义就是处理好企业与利益相关者的关系。尽管履行社会责任应该是完全出于义务的自愿行为，但也是一种道德要求，何况还关乎企业的发展。

阿里巴巴的张勇曾经在致“阿里家人″的信中写到:“阿里巴巴早已不只是一家电商公司，而是服务全球数以千万计企业、十多亿消费者，跨越金融、物流、大数据云计算等领域的数字商业基础设施“。

显然，阿里巴巴主要是个数字平台，自己在上面做生意，又服务上面的那么多企业做生意，1家用服务托起千万家、与千万家一起服务上来消费的十多亿人、千万家和十多亿人成就了1家，而服务便是惠及别人，又因为服务了而被惠及，呈现的是互惠互利关系，服务则是收费的，也就是得了利，免费则是让利，即回馈、回赠、回报。

结论是:企业履行社会责任是知恩报恩，更是一种可赞可佩的企业行为。