奔驰创意广告（如何看待女车主西安奔驰买车后，没开出店门就发动机漏油，却被告知只能换发动机一事）

发表：2022-09-12 17:12:09 浏览数：

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奔驰发动机漏油事件应更换发动机还是换车，重点在于漏出的油是什么油！

《汽车三包政策》规定中虽然提及了漏油退换，但关键词为【燃油】。

第20条说明：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里一捏（以先到者为准），车辆出现转向系统、制动系统失效、车身开裂或【燃油】泄露，消费者选择更换家用车产品或退换的，销售者应当负责免费更换或退货。

重点已经划出，能满足换车或退车必须是燃料油的泄露，而奔驰汽车比较常见的问题是漏机油而不是燃油，概念是完全不同的。汽车油路系统从油箱油泵经过燃油滤清器，之后达到发动机喷油嘴直接喷入气缸，油路系统不故障漏油的可能性微乎其微，而新车油路系统故障的可能性也是微乎其微。

除非加油加太多会导致从碳罐位置漏汽油，但这种错误操作的可能性几乎没有，因为销售的新车往往都是准“空油箱”。所以这台奔驰汽车发动机漏的不是燃油，按照规定也就不符合退换车辆的标准，按照规定只能换发动机，参考下文。

所以这台奔驰只能更换发动机总成，而且可以确定说在更换过总成之后不会再出现类似的情况，所以车主是没有机会换车或退车的。

不过新车就要抬发动机总成确实令人不能接受，毕竟更换过发动机即使工况理想也会造成车辆贬值率的增加，其次流水线的装配精度比售后完全人工装配还是要高很多，所以新车更换发动机总成至少有有相当额度的补偿，或者用类似于终身质保的方案补偿车主吧。

汽车做不到七天无理由退换，否则真就没人买车了；不过这种事件出现的概率是极少了，遇到过最神奇的案例是新车出厂发动机没机油，回程中发动机报废车辆高速抛锚，然而这个品牌售出的上百万台车里似乎也就这么一例。

所以不用对个例放大去质疑一个品牌的品质，只是梅赛德斯这次能拿出什么态度处理还是令人期待的，作为百年车企不应该如此轻视消费者的权益，有担当的话不需要等到车主闹也应该换车。

央视的环保，道德教育的公益广告做的就很不错。

推荐一个经典的雷达表广告。

在飞机上，一位男士带着雷达表，在走廊的另一边坐着一位女士。阳光透过飞机的窗口射了进来。男士有意或无意的晃动手腕，反光打到女士的脸上。这是女士顺着光看去。

注意！！经典来了。一个特写镜头推到雷达表上。接着男士表示歉意的微笑镜头。

整个广告一气呵成。没有一句话。表！面部表情。深深让人浮想联翩。妙哉！

这广告我始终没有忘怀。记忆太深刻了。

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