电动车售后服务（小牛电动车售后服务如何真是很差吗）

发表：2022-10-28 10:36:08 浏览数：

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小牛电动车售后服务如何真是很差吗

感谢邀请。

1.小牛电动车的服务其实分两部分：线上和线下。线上主要是咨询和软件问题的解答。线下是到店维修或预约维修。线上部分其实跟其他的新兴企业基本差别不大，还是比较全面和严谨的。无论是流程上还是体系上，建设和管理的还都比较到位。

2.可能您提出的问题主要出现在线下服务。因为小牛也算是新兴爆炸似增长的一个企业。线上好做，线下就没那么好管理了。同感，华为小米等类似企业在线下也是在摸着石头过河。小牛不同的地方是它的线下服务涉及的是车辆维修，这个是比较难统一标准的。而且前期它的线下服务基本是以加盟合作服务商为主，所以造成了不同地区服务品质相差比较大的问题。相信通过不断的提升标准和品控，以及改变线下服务策略，小牛的售后还是没有问题的。

希洛普电动车售后服务

对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。
售后服务可以归纳为以下主要内容:
　　(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
　　(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
　　(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务，这也是汽车售后服务的主要服务项目，这类服务的经营者有汽车生产商授权的汽车经销商(4S店)和特约汽车维修服务站.也有社会连锁经营或独立经营的各类汽车维修企业，其中汽车的养护包括定期更换润滑油、轮胎定期换位、更换易损件、检查汽车紧固件等。检侧包括对发动机、变速器、减振器等部件的故障检测。汽车维修包括汽车生产商质量保修外的所有故障修理，维修服务在售后服务中的需求量相对较大，是售后服务的主要的服务内容之一。
　 (4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件，可以满足不同用户的不同需求.
　　(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。举例：如各种坐垫、转向盘套、地毯、车用香水、车上的小饰件等。
　　(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
　　(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。汽车租赁服务能够较好地满足短期临时用户的书要和有证无车用户的需求，同时也是汽车销售的变相方式，很多汽车经销商为此开展了汽车租赁业务。
　　(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
　　(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。