Coupang 酷澎运营常见问题汇总

发表：2021-12-25 06:55:44 浏览数：

来源：本站原创作者：匿名

01、什么是WING？
WING是Coupang卖家后台管理系统。
02、如何登录WING管理系统后台？
登录网址：https://wing.coupang.com/login
输入用户名和密码，如若没有账号请先进行注册
您现在应该已经收到我们发送给您的WING登录ID，且已经设置了密码。
如果您尚未收到WING登录ID，请通过电子邮件联系我们：helpseller_global@coupang.com

03、如何切换中文语言？

WING即将推出中/英文版本。
WING主页的右上方可以看到地球仪标志，可切换到简体中文。

04、从哪里进入配送管理界面？

在WING左边主菜单，点击“订购/配送”，选择“配送管理”。
一共有五种状态：
1.已结算：该状态为顾客已付款但卖家还未确认的订单。卖家需要尽快确认订单。
2.商品准备中：该状态为卖家已确认订单，正在准备商品，还未上传运单。需要确认是否可以配送并准备发货。
3.配送指示（准备配送）：该状态为运单已上传，等待配送。若通过运单号确认到配送已经开始的话，状态会自动更新为“正在配送”。
4.正在配送：该状态为订单商品已经通过快递公司正在发往顾客。
5.配送完成：该状态为订单商品已经送达。

05、如何添加单个运单号？

1）点击“订购/配送”->“配送管理”
2）点击“商品准备中”
3）点击“添加配送信息”
4）填写“ 发货国家”
5）选择“快递公司”
6）填写“运单号码”
可点击“添加”来添加更多的配送步骤。填写完毕后，点击“注册”。注册后，可看到运单号已生成。

7）可点击“修改配送信息”，以修改运单号。
*请注意，到此步骤，运单号还没被保存。
8）选择已把运单号添加完成的商品，
点击“申请配送”。
然后，将看到运单号成功保存的信息。
并且，状态将更新为“配送指示”。

06、一个个添加太麻烦，能否一次性添加？

可使用excel一次性批量配送
1) 点击“订购/配送”->“配送管理”
2) 点击“商品准备中”
3) 点击“Excel批量配送”

您将看到一个弹出的窗口，名为“Excel批量配送”。
4）点击“Excel批量配送制作指南”，以下载excel表格（英文）。
下载完，打开该表格。表格上可看到输入指南。按照指南填写表格。
输入信息前请再确认一下。
- 请确认必要信息（订单号码、快递公司、运单号码、分开配送Y/N）是否正确输入。
- 文件形式只接受 XLSX 或 CSV
- 需要填写每个订单的运单号码。
运单号码修改是只能在“配送指示”状态下进行，请上传需要修改的目录。
5）填完表格，点击“选择文件”以选择填完的表格。点击“注册”来完成上传。

07、如何上传商品？

为配送在WING上传产品时，要输入8种信息。
1）发货地：点击卖家地址薄，填写发货地址。
2）济州/偏远地区配送与否：可选“不可以”。
3）快递公司：可在列单种选择快递公司。
4）配送方法：选择“代购”。（个人通关符号输入：使用）
5）捆绑配送：只能捆绑配送发货信息相同的商品。
6）配送费种类: 免运费/付费送货/有条件的免费送货等。
7）基本配送费：如付费送货，可输入基本配送费。输入配送时发生的单程快递费用。
8）发货所需日期：请输入顾客下单后发货所需时间。可选“基本输入”，或“按购买选项输入”。

08、如何设置发货/退货地址？

1）点击“卖家信息”
2）点击“地址薄/配送信息管理”
3）点击“注册新地址”，以设置/添加发货/退货地址。

“注册新地址”页面会弹出。可看到“发货地”/“退货地”。发货地址设置：在“发货地”，填写所有地址信息。确认选择“海外”为发货地。
退货地址设置：目前，只能把韩国本土的地址设置为退货地址。

09、需要退换货怎么办？

退货/换货地：退货/换货发生时接收商品的地址。
请注意：目前只能把韩国国内地址设置为退货/换货地址。
如果尚未与快递公司签订合同的情况下，请按“直接输入”按钮，然后直接输入退货/换货地址。
如果已经注册了配送/换货地址信息，则可以导入。
初始配送费（单程）：如果是免费配送，输入退货时顾客需要支付的配送费。
退货运费（单程）：输入单程退货配送费。
因顾客原因退货时，往返退货/配送费是初始配送费+退货运费的合计。

10、如何查询换货订单？

1）点击“订购/配送”->“换货管理”
在此页面，您可以查询从顾客收到的换货订单。可以按回收日期，处理状态，申请Coupang确认状态，订单号，顾客ID等查询换货订单。
2）如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请Coupang确认”。
3）一共有四种换货处理状态：
受理换货取消：可以查看顾客取消的换货订单。请要求快递公司停止回收。
受理换货：这是顾客要求换货的订单。收到换货后，请确认快递公司回收和配送状态。
正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单。
已完成换货：可查看最近2周内已完成的换货订单。

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