eBay:庆祝卖家并保护我们的市场

发表：2021-10-24 06:39:22 浏览数：

来源：本站原创作者：

我们如何发展以进一步在我们的市场上建立信任和成功

这篇文章是三部分系列文章中的第三部分，其中 eBay 的首席产品官 Pete Thompson 将介绍我们的产品技术愿景，并为我们的卖家社区分享公司未来的一些创新。

25 年来，eBay 帮助卖家与全球 190 多个市场的买家建立联系，帮助他们找到必需品、怀旧和有意义的物品。虽然我们的范围是巨大的，但我们的重点是个人的。我们希望让世界各地的每个人都能在我们的市场上取得成功。无论卖家位于何处，无论他们销售什么产品，无论他们想扩大规模，我们一直是卖家的合作伙伴。我们不与他们竞争。卖家可以在进入庞大的全球市场的同时建立自己的品牌和声音。这是两全其美的。

我们的卖家包括从业余爱好中偶尔获得收入的个人，到扩展到全球范围的企业家，再到扩大影响范围的跨国品牌。他们出售的商品与卖家本身一样丰富多样。但我们的卖家都希望提升自己的独特品牌，以便在可信赖的环境中吸引买家。

随着我们与卖家一起发展，我们积累了丰富的经验。然而，随着历史和规模的发展，我们也发展出了一些复杂性。现在，通过我们以技术为主导的重新构想，我们正在投资以更简单地满足当今对电子商务的期望，同时我们进一步保护购物体验并为即将到来的事物进行现代化改造。

庆祝我们卖家的独特性

我们的目标是帮助卖家进一步发展业务，并以有意义且值得信赖的方式与客户建立联系。我们知道，在建立忠诚的客户社区方面，一种规模并不适合所有人。因此，我们正在开发工具，使我们的卖家能够定制他们的方法。最近，我们推出了编码优惠券，使卖家可以个性化并向目标客户分发优惠。自 3 月底推出以来，已有 260 万独立买家使用编码优惠券进行了购买，交易总额达 350 万笔。

我们正在加倍努力支持卖家在我们的市场上发展品牌的另一个领域是 eBay 商店。我们目前正在选定地区试用新产品，我们将在未来几个月内更广泛地推出这些新产品。其中包括我们新的现代店面，它提供丰富的销售能力，允许卖家展示他们独特的品牌和库存，例如利用编码优惠券进行促销活动。我们还在几个关键地区进行了测试，我们的新“关于我”标签使卖家能够讲述他们的个人故事、分享他们的理念并解释他们如何采购库存，以此作为更好地吸引买家和建立信任的一种方式。我们正在努力整合视频以获得更丰富的购物体验。由于许多买家使用我们的应用程序（2020 年下载量超过 5000 万次），我们确保在实体店购物是原生移动应用程序的一流体验。我们目前正在测试买家可以轻松进入商店以深入了解并找到更多列表的方式，以及了解更多关于他们从谁那里购买的信息。我们很高兴看到这些发展的发展方向，以及我们如何为所有卖家转化我们的发现。

此外，我们的新工具可帮助卖家参与自己的社区并直接向相关客户进行营销。买家现在可以在将商店保存到他们的收藏夹时订阅定制的时事通讯。我们还让卖家更轻松地通过我们的平台在 TikTok 和 Snapchat 等社交渠道上分享商品信息——尤其是在 eBay 应用上。

我们知道增加流量是卖家增长的关键。易趣商店在这里提供帮助。我们发现，在初次购物过程中访问商店的买家的重复购买率比未访问商店的买家高 20-65%。我们还通过我们的广告功能帮助卖家产生更多流量。对于已经在 eBay 上推广其商品信息的卖家，我们将通过扩大 eBay 市场以外的广告来进一步联合他们的广告，而无需额外费用。这增加了卖家的流量，并为市场带来了更多的买家。重要的是，卖家在受益于我们规模化的营销能力的同时保持对定价和可见性的控制——他们可以随时选择退出。

无论他们的业务处于何种阶段或规模，我们都知道我们所有的卖家都希望发展壮大。在我们为卖家创造所有这些成功方式的同时，我们还专注于确保在我们的市场上获得可信赖的体验。

保护我们的市场

我们连接世界各地买家和卖家的能力是 eBay 魅力的一部分。我们必须以一种始终变得更安全、更受每个人信任的方式来这样做。通过我们的技术和产品创新，我们通过管理平台上端到端的整个支付流程，改变了 eBay 上的支付体验。这简化了卖家的运营，让他们能够专注于销售——而且更容易做到这一点——在一个地方销售和获得报酬。现在我们直接管理付款，我们更有能力确保卖家获得付款。我们认为卖了就卖。为此，我们正在解决销售完成但未向卖家付款的罕见情况。我们将从改进各种销售格式开始，包括固定价格和最佳报价，

我们也在交易中间，以确保卖家和买家之间的每一次互动都是安全和流畅的体验。通过真实性保证，我们有一个值得信赖的合作伙伴，他们现在对从卖方到买方的多个类别的产品进行实物检查和保证，并在需要时返回退货流程。自去年推出运动鞋和豪华手表以来，我们已经验证了超过 100 万件商品。我们正在将此产品扩展到新的国家/地区和手袋等类别，并且我们将根据客户的需求继续改进该计划。

认证翻新是我们正在采取的另一种方法来增强我们值得信赖的市场。在让客户安心的同时，我们的卖家还可以以更实惠的价格提供高质量的产品。我们已经推出了五个优先类别：笔记本电脑、便携式音响、电动工具、小型厨房用具和吸尘器。

所有这些创新都是我们迈向更现代、更值得信赖的市场道路上的一步，该市场符合我们个人卖家的目标——同时保护每个人。

持续进化

我们的卖家是我们市场的核心。在他们在我们平台上的整个旅程中，我们充当他们的合作伙伴和倡导者。这意味着从卖家开始使用我们平台的那一刻起，一直到他们期望的增长水平——甚至更远，我们都与他们在一起。我们的目标是确保每个卖家，无论是业余爱好者还是国际品牌，都能在我们的市场上获得同等水平的个人支持和信任。我们正在开发致力于实现这一目标的工具和产品。在我们不断创新的过程中，我们将继续倾听、学习并与卖家合作，以使其成为对我们客户而言最好的全球市场。

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