Wayfair 运营难题QA

Dreera 跨境电商为您汇总了Wayfair 常见的运营问题，希望可以给您的跨境电商之路带来帮助。

Q：Wayfair 前台显示的售价很高，请问怎样可以修改？有模版吗？

A 前台零售价无法修改。

Q：Wayfair 后台要输入搜索关键词吗？

A：需要输入。

Q：wayfair 需要每天更新库存数量?如更新不及时是否会被下架或者不可售等情况？

A：根据前期设置的更新频率上传库存。可能是每天一次或每周一次。一直不更新会导致产品不可售。

Q：wayfair 审核过程中系统会显示有问题的部分（标黄），但是不能更改，只能审核之后才能更改吗？

A：是的。

Q：搜索关键字在哪里输入？

A：没有地方输入，可以在描述和 features 里添加。

Q：请问不想要 Fed EX 发货，wayfair 该怎么设置以后的订单都是默认 UPS 发货？

A：Wayfair 是根据发货成本和效率选择发货的，不太能完全更改发货方式，可以尝试发邮件给supplierservicedesk 沟通。

Q：卡车送货后不需要上传单号的吗？

A：大件，小件都不需要上传订单号。

Q：pricing updates 里面的 promotion 活动 活动时间是多久？可以随时停止吗？

A：pricing updates 里的 promotion 是自己想参加提交的活动促销，时间是固定的无法自行更改；对已提交的promotion可以在Promotion manager 里面查看具体的促销活动时间；不可以随时停止已生效的 promotion。

Q：wayfair 注册需要填写海外仓地址，这个地址是需要用实际使用的海外仓地址吗？还是可以实际使用和注册填写不一致。因为目前还没有合作的海外仓。

A：可以不是实际用的海外仓地址，出单前把发货的地址添加上就可以了。

Q：已经下架的产品，要多久才不会继续出单？

A：产品在更新库存为 0 的时候一般不会再出单了，如果调为 0 之后还出单了，再去查看订单是否显示 backorder 的日期，这个日期应该是更新库存时设置的。如果发货日期是近几天内，那可能是出订单和下架之间的一个时间差导致的，只能把订单的发货时间往后延。

Q：wayfair 排名有没有类似于千人千面的功能？

A：有。Wayfair 会根据消费行为以及定位地址给出对客人来说更具吸引力以及更有性价比的产品。

Q：价格设置里的MAP是Minimum Advertised Pricing还是Market allowed percentage？设置了MAP 之后，产品的前台售价就一定不会低于 MAP 么？

A：MAP 是 Minimum Advertised Pricing。不一定，只是一个参考。

Q：供货商如果用自己的品牌，流量会受多大影响？平台对供货商用自己的品牌持什么样的态度？

A：使用自己的品牌转化率会明显比使用 wayfair 旗下的品牌低，参与 Wayfair 的 Exclusive Brands 可以通过更好的页面放置和跨类别曝光来提高知名度。而且产品还可以优先参加活动和促销活动，并有可能出现在 Wayfair 的印刷目录中，获得丰富的生活方式图像等。大部分的产品都会被 Wayfair 根据产品类别和价格选入到 Wayfair 下的对应品牌中，但是如果这个卖家的产品没有被 wayfair 旗下 90+的自有品牌的 buyer 选中，那么这个产品就会用卖家自己的品牌。

Q：为什么经常会出现无法下载面单的情况？无法下载面单时，要怎么解决？

A：首先确认是否是取消了的订单，如果是取消订单，无法打印面单；如果不是，是后台系统的问题，要开 ticket 联系 wayfair 解决；如果 wayfair 有给你 3rd party billing account,可以自己去打单发货。

Q：产品显示因为缺少 eligible lead image 没有 live，同类产品我们也是这些图，就某一个没有展示，这个怎么解决？

A：重新上传 lead eligible image 或开 ticket 联系 wayfair,具体图片条件如下。

Q：产品出现不太合理的差评，我们是要求平台联系客户还是我们自己联系客户更改评论？

A：联系平台。

Q：平台API可以直接对接海外仓ERP打印面单吗？我们目前的操作是需要在平台下载面单上传到我们海外仓 erp 再打印，可以实现不需要上传就直接打印吗？

A：可以对接，联系 wayfair 的 IT 部门进行对接。

Q：SKU success toolkit 里面平台抽佣比如说 15%，是按照前台售价 15%还是我们给平台供货价的 15%？

A：供货价。

Q：onsite display, onsite audience extension, offsite co-marketing 分别是什么意思？

A：onsite display 现场展示；onsite audience extension 现场受众拓展，通过多途径全面的展示来扩大受众数量，如在网站上加入弹出页面；offsite co-marketing 异地联合营销，比如社交媒体。

Q：有没有 payment report 可以下载？怎么下？

A：Finance - payment summary - download。

Q：之前产品在第三方贴了亚马逊的 FNSKU 标签，由于库容限制入不了 FBA，现在准备用来发 wayfair 平台订单，可以直接发嘛？还是需要换标？

A：可以直接发。

Q：添加了新的仓库地址，但是打印面单选择新的仓库，地址还是之前的那个，地址并没有更改，这怎么办呢 多个仓库更新库存时，导出表格并没有对应的仓库那些，只有产品 ID 等，我怎么才能填上对应仓库对应库存数呢？上面那个地址选不上是不是跟对应仓库库存有关系呢？

A：对应的仓库地址需要添加对应的库存，wayfair 会根据库存情况安排订单发货。可以根据后台显示的库存对应仓库名去对应导出后表格里的 supplier id。

Q：准备把美国第三方仓库里的货发到 WF CG 仓，目前有以下疑问点：产品和外包装上有其他品牌 logo，需要替换包装嘛？

A：需要没有品牌 logo。

Q：一个物流包装里有 3 个同型号产品，一整箱发货还是需要拆了外面的物流包装再发货？

A：需要拆开，每个销售单位需要有贴一个 UCC 标签。

Q：由于用的是别的品牌的货，单个产品外箱上之前已经贴了型号标签，目前和 WF 平台销售店铺里的型号是不一样的，需要换型号标签嘛？如果要换标，新型号标签需要提供什么内容，标签大小有要求嘛？新型号标签和 UCC 标签会有冲突嘛？两个标签都要贴嘛？还需要额外贴 UPC 码嘛？

A：不需要换型号标签，对应的销售单位只要贴上 UCC 标签就可以。